Términos y condiciones
Los siguientes Términos y condiciones (en adelante “Condiciones Generales”) regulan el acceso y la utilización, por parte del Usuario, del Sitio Web www.care121.es (en adelante, “Sitio Web”) titularidad de Erick Medrado Bazarello (en adelante, “Care121”). La aceptación de las presentes Condiciones Generales, supone que el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, que es una persona con capacidad suficiente para hacer uso de las plataformas y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
La utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cuando acceda al Sitio Web, ya que el mismo y estas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones. En todo caso, los Términos y Condiciones aplicables serán los publicados en el momento del acceso y/o utilización de los servicios prestados por Care121 a través de la web. La mera utilización o acceso a la web expresa la conformidad y aceptación por parte del usuario de los Términos y Condiciones expuestos en dicho acceso o utilización.
La actividad de la plataforma es la de mediación propia de un prestador de servicios de la sociedad de la información que favorece la puesta en contacto entre usuarios. La plataforma de Care121 es utilizada por usuarios que solicitan servicios o productos relacionados con el hogar (en adelante “Usuarios”) y usuarios que proveen el trabajo o servicio (en adelante “proveedores de servicios”). Care121 permite la mediación y gestión online de servicios de limpieza prestados por los “proveedores de servicios” para ser contratados por los “Usuarios” a través de la Plataforma. Care121 no interviene en la ejecución de los servicios contratados a través de la Plataforma, siendo los “proveedores de servicios” los únicos responsables de la correcta prestación de los servicios según las características anunciadas en la Plataforma.
Care121 se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales y, en general, de todos los elementos que integran el diseño y configuración del Sitio Web.
La modificación de estas Condiciones Generales no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación.
INFORMACIÓN GENERAL DEL SITIO WEB
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la
sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición la siguiente información en
relación al sitio web:
Titularidad: Erick Medrado Bazarello
Domicilio social: Carrer de la Fruita, número 3
N.I.F.: Y8854683L
E-mail: contacto@care121.es
Teléfono: 932716078
CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
Acceso y registro
Con carácter general, para acceder y navegar por el Sitio Web no será necesario el Registro del Usuario.
No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos puede estar condicionada al Registro
previo del Usuario.
Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario registrado
será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualquier
daño y perjuicio que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío
de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos
realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario
registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
Los usuarios entienden y aceptan que dada la naturaleza del servicio, parte o la totalidad de sus datos
(nombre, dirección, documentación) pueden ser transmitidos a otro usuario o empresa para la realización
del servicio, entrega de productos o presupuesto . Por ejemplo: los usuarios aceptan la transmisión de
los datos necesarios para la correcta realización del servicio (nombre, dirección, teléfono y otros). De
la misma manera la persona que realiza el servicio entiende y acepta que se solicite y se tenga acceso a
los datos incorporados en la plataforma y perfil (nombre, dirección, identidad, etc) para garantizar la
seguridad y legalidad del servicio.
En el supuesto de que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Care121
considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los
mismos, podrá denegarle el acceso y el uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus
contenidos y/o servicios.
Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable haber cumplido 18 años de edad y tener la
capacidad de obrar prevista en la legislación vigente para poder contratar.
Normas de utilización
El Usuario de la Plataforma se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a
lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en estas Condiciones Generales. Se obliga
asimismo a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para
realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o
que infrinjan la normativa sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del
ordenamiento jurídico aplicable.
En general, el Usuario se compromete, a título enunciativo y no taxativo, a:
No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados;
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
No publicar en ningún apartado de la Plataforma ni en su perfil o el de otro Usuario ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Care121 o terceras personas;
No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Care121.
Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Care121 de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones. Care121 se reserva el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones.
El Usuario se obliga a mantener indemne a Care121 ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, Care121 el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
Care121 no se hace responsable de los contenidos e información que los usuarios pongan en la web o en otros canales.
Valoraciones del servicio: el Usuario tendrá la opción de valorar las tareas de cada servicio prestado por cualquier Proveedor de servicios una vez finalizado el mismo. Care121 no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma en los espacios de la Plataforma especialmente habilitados para los comentarios de los Usuarios, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
El Usuario se compromete a mantener la educación y el respeto con los Proveedores de servicios en todo momento. Care121 se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.
Sitios enlazados
El Sitio Web incluye dispositivos técnicos de enlace u otros que permiten al Usuario acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, Care121 no se hace responsable de los mismos. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Care121, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.
En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Care121 con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.
Care121 no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Care121.
Propiedad industrial e intelectual
Los contenidos del Sitio Web, siendo éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Care121 o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos.
Las marcas, signos distintivos o nombres comerciales son titularidad de Care121 o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuya derecho alguno sobre los mismos.
En lo referente a los contenidos publicados libremente por el Usuario en el Sitio Web, entendiendo como tales, a título enunciativo, vídeos, fotografías y cualquier comentario, opinión o descripción, el Usuario otorga gratuitamente a Care121 una licencia de uso sin limitación temporal ni territorial alguna. En base a ella, Care121 podrá explotar libremente los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública de estos contenidos, únicamente con la finalidad de poder prestar los servicios solicitados por el Usuario.
SERVICIOS PRESTADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA CARE121
Las presentes Condiciones Generales rigen la contratación de productos o servicios ya sea de forma esporádica o de forma recurrente a través de Care121.
El servicio prestado por la plataforma Care121 tiene como finalidad la mediación entre Usuarios y Proveedores de Servicios con el objetivo de la realización de los servicios así como su gestión online. Teniendo autoridad para recibir y confirmar solicitudes de compra y contratación, remitir facturas a nombre de los proveedores de servicios y ayudar, en caso solicitado, a realizar los trámites necesarios para que todos los servicios se lleven a cabo de acuerdo con la legalidad. Care121 no tiene ningún tipo de poder en la decisión del proveedor en el momento de aceptar o rechazar un servicio.
La plataforma Care121 permite encontrar a una persona para la prestación de servicios a domicilio. Para ello, Care121 permite a los usuarios valorar las tareas después de cada servicio. En el caso de limpieza de domicilios particulares, la relación contractual y/o laboral de prestación de servicios de limpieza vinculará al trabajador/a del hogar y su cliente según lo establecido en el Régimen Especial de los Empleados del Hogar, limitándose Care121 a prestar servicios de mediación a través del software para que el servicio sea más eficiente. En otros servicios la relación de servicios será la marcada por el Régimen de Autónomos. Así, toda relación laboral y/o mercantil será exclusivamente entre el proveedor de servicios y su cliente. No obstante lo anterior, Care121 podrá actuar también de mediador ante cualquier daño para que los usuarios puedan solicitar, si procede, la reparación del mismo, no haciéndose por ello responsable bajo ningún concepto Care121.
Se puede notificar a través de correo electrónico la correcta ejecución de la tarea o, por el caso contrario, la insatisfacción con la misma.
Todos los usuarios y proveedores de servicios se comprometen a mantener siempre la educación y el respeto entre ellos en todo momento. Asimismo todos los usuarios y proveedores de servicios tendrán la facultad de decidir si quieren o no que un servicio se realice.
PAGOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE SERVICIOS
Pagos
En la mayoría de servicios, el pago se realizará por los usuarios previamente a la realización del servicio.
En el caso de limpieza, los cobros por parte de los proveedores de servicios se llevarán a cabo a posteriori de la realización del servicio. Para ello, se dispone de la plataforma segura de cobros y pagos Stripe.
Sitio web y términos: https://stripe.com/es/legal
Así el dinero se procesará directamente entre los usuarios y los proveedores de servicios. Al tratarse de servicios recurrentes, Stripe tiene acceso a realizar cargos en la tarjeta que el usuario desee una vez finalizado cada uno de los servicios. Care121 en ningún caso tiene acceso a los datos de la tarjeta.
Los servicios de procesamiento de pago para proveedores de servicios en Care121 son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service), en conjunto, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (“Stripe Services Agreement”). Al aceptar estos términos o seguir operando como proveedor de servicios en Care121, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que Care121 pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted acepta proporcionar a Care121 información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a Care121 a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.
Cambios
Al tratarse de un servicio, Care121 no puede cambiar un producto por otro. Los usuarios pueden modificar o cancelar los servicios si lo desean. El usuario comprende que en algunos casos dicho cambio o modificación puede implicar un coste económico.
En caso que el servicio no haya sido realizado acorde con el tiempo o condiciones pactadas o haya sucedido cualquier otra incidencia, el usuario dispone de 24 horas para informar a Care121. Dada la naturaleza del servicio, pasado este periodo no se aceptarán modificaciones.
Cancelación y modificación de servicio
El Usuario podrá cancelar un Servicio con una antelación mínima de veinticuatro horas (24h) de antelación de manera gratuita. Si el Usuario cancela un Servicio con menos de veinticuatro horas de antelación, se le cargará la mitad del importe del servicio.
En el caso de que el Usuario quiera modificar un Servicio, lo deberá hacer con un mínimo de veinticuatro (24h) de antelación. En el caso de que se modifique con menos de 24h de antelación se le cargará la mitad del importe del servicio.
En el caso de cancelar el servicio con una antelación inferior a seis horas (6h), se le cargará al usuario el importe completo del servicio a realizar. De este modo, también se realizará el cargo completo del servicio en el caso de no abrir la puerta para la prestación del servicio o no permitir al proveedor de servicios la realización del servicio estando el servicio asignado y programado.
Todas las comunicaciones deberán realizarse mediante la mensajería interna de la Plataforma, enviando comunicación telemática al Departamento de Atención al Cliente a la dirección que consta en la cláusula “Contacto” del presente contrato.
CANCELACIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO
El usuario podrá darse de baja del Servicio:
Enviando comunicación telemática al Departamento de Atención al Cliente a la dirección que consta en la cláusula “Contacto” del presente contrato.
Care121 podrá terminar o suspender la vigencia de la relación contractual en los casos en que se incumplan los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales. En tales casos, Care121 podrá proceder a la terminación o suspensión automática del Servicio prestado, y en concreto:
El usuario cause un impago o más referentes a sus servicios realizados.
No introducir una tarjeta válida para en una suscripción.
Imposibilidad de asignar la suscripción a ningún poveedor de servicios por falta de disponibilidad.
Actuar de manera no diligente, incumpliendo las normas especificadas en las presentes Condiciones.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Care121 no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Care121 no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
Care121 excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, acerca de los servicios ofrecidos para su contratación a través de la Plataforma, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, Care121 se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero.
Care121 no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
Care121 no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo como consecuencia la presencia de un virus en el sistema informático o en el terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma o a un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.
CONTACTO
A efectos de notificaciones, el usuario deberá contactar por una de las diferentes vías que se designan a continuación para que el comunicado despliegue los efectos solicitados.
Correo electrónico: contacto@care121.es
Whatsapp: +34 932 71 60 78
El horario de atención es de lunes a domingo de 08:00h a 21:00h.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá formular cualquier tipo de queja o reclamación sobre los servicios prestados por Care121 mediante los canales de comunicación especificados en el apartado de “Contacto” de las presentes Condiciones.
NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas Condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución.
Los Juzgados y Tribunales competentes serán aquellos que designe la legislación española en el ámbito de consumo.